Se non trovi la soluzione alla tua domanda all'interno della guida, allora è opportuno utilizzare la funzione di Ticket presente all’interno della piattaforma AYAMA.
Tale strumento rappresenta il metodo migliore per indirizzare e classificare efficacemente le richieste di supporto, oltre a garantire una maggiore rapidità nella fase di gestione delle segnalazioni.
Qui trovi le procedure per richiedere assistenza e risolvere eventuali problemi incontrati durante l'uso della piattaforma.
Al fine di fornire un servizio di assistenza professionale e proattivo ti invitiamo a seguire questa procedura per inoltrare eventuali richieste di chiarimento o segnalazioni di errori al nostro supporto tecnico.
Come compilare i campi del modulo
Segui i seguenti passaggi:
Dopo aver eseguito l'accesso alla piattaforma, dal menu AYAMA (Y) selezionare Richiedi Supporto
Nella pagina di supporto tecnico, indicare la descrizione della richiesta/segnalazione nel modo più dettagliato possibile, così da consentirci di comprendere al meglio le attività eseguite e le esigenze espresse.
I campi che ti saranno richiesti sono:
- Prodotto Software oggetto del Ticket che stai aprendo
- Identificazione dell'Utente tramite Nome e Cognome
- Oggetto: sarà l'oggetto del ticket che aprirai al Supporto Tecnico
- Qual è il tuo problema? Qui puoi indicarci qual è la tua esigenza o che problema stai riscontrando. Sii il più dettagliato possibile, anche aiutandoti con l'inserimento di screenshot e/o l'upload di allegati
- Indica l'impatto e la priorità della richiesta
- Seleziona o meno la volontà di ricevere copia del Ticket inviato (di default è flaggato a Sì)
Gestione del Ticket
La segnalazione inviata sarà inserita nel sistema di gestione ticket e ti sarà inviata una email con il codice assegnato alla pratica.
Questo numero dovrà essere sempre citato nelle comunicazioni con il Team Supporto.
Nel caso il nostro Help Desk avesse necessità di richieste di chiarimento riguardo la tua segnalazione, invierà un email al mittente riferita alla segnalazione aperta, alla quale il referente potrà rispondere direttamente senza dover aprire nuove richieste.
Il Team Supporto prenderà in carico il ticket nei tempi indicati, con risposta aderente alle esigenze di gestione del cliente.
Nel caso in cui il sistema di Web Ticket non fosse disponibile per il tuo account, fare riferimento alla seguente pagina:
La tua collaborazione e il tuo aiuto sono indispensabili per risolvere al meglio, e nel minor tempo possibile, il tuo problema.
Periodicamente, il Servizio Clienti invia un sondaggio a cui è importante rispondere. Grazie dell'aiuto!