Ogni volta che segnali un problema nell'uso di AYAMA, la tua segnalazione genera un ticket, contrassegnato da un numero compreso fra parentesi quadre. Ti sarà inviata una email con il codice assegnato alla pratica.

Questo numero dovrà essere sempre citato nelle comunicazioni con il Team Supporto.

Il Team Supporto prenderà in carico il ticket nei tempi indicati, con risposta aderente alle esigenze di gestione del cliente.

Nel caso il nostro Help Desk abbia necessità di richieste di chiarimento riguardo la segnalazione, invierà un email al mittente riferita alla segnalazione aperta, alla quale il referente potrà rispondere direttamente senza dover aprire nuove richieste.

Se necessario, il Supporto pianifica con te le attività e ti dà evidenza di tempi e modalità di intervento.

I dati raccolti nelle fasi di lavorazione del ticket ci aiutano a costruire indicatori per offrirti un servizio sempre più attento e veloce.

La tua collaborazione e il tuo aiuto sono indispensabili per risolvere al meglio, e nel minor tempo possibile, il tuo problema.

Periodicamente, il Servizio Clienti invia un sondaggio a cui è importante rispondere. Grazie dell'aiuto!