Obiettivi del corso
Trasmettere ai partecipanti metodi e tecniche per l'analisi e la definizione di azioni e strategie di gestione di non conformità e reclami.
A chi si rivolge
- Responsabili qualità
- Addetti ufficio qualità
- Titolari di impresa
- Responsabili e addetti al servizio clienti/consumatore
Settori: tutti i settori
Per una migliore comprensione del corso, si consigliano i seguenti requisiti:
Per una migliore comprensione del corso, si consigliano i seguenti requisiti:
- Conoscenze base rispetto ai sistemi di gestione aziendale
Valutazione finale e Attestato/Certificato rilasciato
Attestato di partecipazione
Docenti
Add-On
-
Assessment da remoto (vedi descrizione nel programma)
300,00 € 366,00 € ( iva inclusa )
Programma
Sessione 1
La gestione delle non conformità e dei reclami
La gestione delle non conformità e dei reclami
- Le norme ISO e le "tipologie" di NC
- Le tipologie di reclamo (cliente e consumatore) e la loro gestione
- La chiusura del reclamo: azioni, omaggi, scontistica
Sessione 2
Il processo di gestione della non conformità l'analisi della causa radice
e l'azione correttiva
Il processo di gestione della non conformità l'analisi della causa radice
e l'azione correttiva
- Il metodo in 8 discipline (8D)
- Il metodo A3 report
- Gli strumenti per l'analisi della causa radice: Ishikawa e 5 Whys
Sessione 3
- Analisi dei dati, statistiche ed indicatori
Opzionale (aggiuntivo): Assessment da remoto (acquisto a parte come ADDON). Per poter essere abilitati ad acquistare l'addon, dovrete prima acquistare il corso e poi potrete acquistare l'addon.
Nell’attività di assessment il partecipante avrà la possibilità di confrontarsi direttamente con il docente rispetto ai temi del corso con lo scopo di analizzare l’attuale sistema adottato per la gestione delle non conformità e dei reclami.
La finalità sarà quella di identificare una lista di criticità, potenzialità di sviluppo ed azioni concrete di miglioramento.
Siamo a disposizioni per chiarimenti e supporto agli indirizzi:
Segreteria AYAMA Academy: customerserviceit@ayama.academy
Giulia Masetto (MIXA): g.masetto@mixaconsulting.it
Materiale didattico: Nell’attività di docenza verranno presentati modelli e strumenti
perfezionati dal docente sul campo e portati esempi pratici di applicazione.
Nell’attività di assessment il partecipante avrà la possibilità di confrontarsi direttamente con il docente rispetto ai temi del corso con lo scopo di analizzare l’attuale sistema adottato per la gestione delle non conformità e dei reclami.
La finalità sarà quella di identificare una lista di criticità, potenzialità di sviluppo ed azioni concrete di miglioramento.
Siamo a disposizioni per chiarimenti e supporto agli indirizzi:
Segreteria AYAMA Academy: customerserviceit@ayama.academy
Giulia Masetto (MIXA): g.masetto@mixaconsulting.it
Materiale didattico: Nell’attività di docenza verranno presentati modelli e strumenti
perfezionati dal docente sul campo e portati esempi pratici di applicazione.
Video del corso
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1Capitolo uno[2024-467-100] Presentazione corso: Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclamiDurata 50 minuti 15 secondi
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2Capitolo due[2024-467-105 ] Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclami - Sessione 1Durata 1 ora 52 minuti 4 secondi
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3Capitolo tre[2024-467-106] Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclami - Sessione 2Durata 1 ora 50 minuti 15 secondi
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4Capitolo quattro[2024-467-111] Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclami - Sessione 3Durata 1 ora 52 minuti 26 secondi