Corso On Demand
Alessandro Berton

Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclami

Analisi dei Dati Assicurazione Qualità Gestione d'Impresa
TUTTI I SETTORI

Descrizione

La partecipazione al corso permette ai partecipanti iscritti all'Ordine dei Tecnologi Alimentari di richiedere numero 6 (sei) Crediti Formativi.
AYAMA Academy ha infatti ricevuto l'accreditamento da parte dell'Ordine  dei Tecnologi Alimentari.

Obiettivi del corso

Trasmettere ai partecipanti metodi e tecniche per l'analisi e la definizione di azioni e strategie di gestione di non conformità e reclami.

A chi si rivolge

  • Responsabili qualità
  • Addetti ufficio qualità
  • Titolari di impresa
  • Responsabili e addetti al servizio clienti/consumatore

Settori: tutti i settori

Per una migliore comprensione del corso, si consigliano i seguenti requisiti:
  • Conoscenze base rispetto ai sistemi di gestione aziendale

Valutazione finale e Attestato/Certificato rilasciato

Attestato di partecipazione

Add-On

  • Assessment da remoto (vedi descrizione nel programma)

    300,00 € 366,00 € ( iva inclusa )

Programma

Sessione 1
La gestione delle non conformità e dei reclami
  •  Le norme ISO e le "tipologie" di NC
  •  Le tipologie di reclamo (cliente e consumatore) e la loro gestione
  •  La chiusura del reclamo: azioni, omaggi, scontistica
Sessione 2
Il processo di gestione della non conformità l'analisi della causa radice
e l'azione correttiva
  •  Il metodo in 8 discipline (8D)
  •  Il metodo A3 report
  • Gli strumenti per l'analisi della causa radice: Ishikawa e 5 Whys
Sessione 3
  • Analisi dei dati, statistiche ed indicatori

Opzionale (aggiuntivo): Assessment da remoto (acquisto a parte come ADDON). Per poter essere abilitati ad acquistare l'addon, dovrete prima acquistare il corso e poi potrete acquistare l'addon.

Nell’attività di assessment il partecipante avrà la possibilità di confrontarsi direttamente con il docente rispetto ai temi del corso con lo scopo di analizzare l’attuale sistema adottato per la gestione delle non conformità e dei reclami.
La finalità sarà quella di identificare una lista di criticità, potenzialità di sviluppo ed azioni concrete di miglioramento.

Siamo a disposizioni per chiarimenti e supporto agli indirizzi:
Segreteria AYAMA Academy: customerserviceit@ayama.academy
Giulia Masetto (MIXA): g.masetto@mixaconsulting.it

Materiale didattico:
Nell’attività di docenza verranno presentati modelli e strumenti
perfezionati dal docente sul campo e portati esempi pratici di applicazione.

Video del corso

  • 1
    Capitolo uno
    [2024-467-100] Presentazione corso: Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclami
  • 2
    Capitolo due
    [2024-467-105 ] Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclami - Sessione 1
  • 3
    Capitolo tre
    [2024-467-106] Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclami - Sessione 2
  • 4
    Capitolo quattro
    [2024-467-111] Metodi e tecniche per analisi e azione su non conformità e reclami - Sessione 3

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